Cómo tratar con personas difíciles. Hacer frente a las demandas de los

Cómo tratar con personas difíciles. Hacer frente a las demandas de los clientes malhumorados, los jefes exigentes y los compañeros problemáticos.

¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas?

Este bestseller internacional, que presentamos en una edición completamente revisada y actualizada, será de utilidad para todo aquel que haya tratado alguna vez con gente así en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o compañeros poco comunicativos, en este libro encontrará un repertorio de estrategias útiles para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con calma y profesionalidad.

A través del comentario de situaciones concretas y la descripción de los conflictos de personalidad más comunes, Roberta Cava guía al lector a través de un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicación sugiere soluciones para resolverlos. De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y su confianza en cualquier relación profesional.

Contenido Información adicional

- Introducción.
1. Entender los comportamientos y sus efectos.
2. Técnicas básicas de comunicación.
3. El trato con manipuladores.
4. El trato con clientes difíciles.
5. El trato con superiores difíciles.
6. El trato con colaboradores difíciles.
7. El trato con subordinados difíciles.

Editorial: Paidos
ISBN: 9788449317811
Publicado:11/2005
Páginas: 288
Idioma: Español
Encuadernación: Rústica

Mobbing. Acoso psicológico en el trabajo. Guías de intervención.

La presente guía analiza el fenómeno del mobbing desde una orientación científico-aplicada que facilita la práctica profesional y...

10% de descuento
Precio: 27.50€ 24.75€
Autoestima. Venza a su peor enemigo

A través de técnicas y de ejercicios, este libro le mostrará cómo potenciar su autoestima y forjarse una imagen positiva de sí mis...

10% de descuento
Precio: 11.91€ 10.72€
Mobbing. Cómo prevenir, identificar y solucionar el acoso psicológico en el trabajo.

La obra ofrece una visión amplia de este problema laboral que afecta a un número elevado de personas en todo el mundo. Para preven...

10% de descuento
Precio: 26.50€ 23.85€
Trabajar en llamas. Aprende a gestionar y superar el síndrome del trabajador quemado (burnout)

Trabajar en llamas ofrece una mirada integrativa que fusiona el punto de vista científico, psicológico y humano para comprender en...

10% de descuento
Precio: 22.94€ 20.65€