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Abordaje de conocimientos básicos de calidad.

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Abordaje de conocimientos básicos de calidad.

Desarrollo de un manual completo dirigido al personal administrativo que trabaja en las instituciones sanitarias. El objetivo es poner a su disposición los conocimientos relacionados con la calidad en las instituciones que ofrecen servicios de salud.

Se explica también la importancia de involucrar a todo el personal en esta suma de esfuerzos. Y es que no basta sólo comprender las estrategias, los métodos y protocolos que se indican, sino también el porqué se apuesta por un servicio de calidad, las razones por las que es importante la satisfacción de las necesidades de los usuarios-consumidores, y la repercusión de la calidad total en la salud en el ámbito nacional.

El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.

Contenido
Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total
Capítulo 2. El servicio de atención al usuario
Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida
Capítulo 4. Quejas y reclamaciones
Capítulo 5. Certificación de la calidad
Anexo. Plan de Calidad del Sistema Nacional de Salud

Editorial: Mad
ISBN: 9788467643596
Idioma: Español
Encuadernación: Rústica

 

 

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